O presente artigo teve como objetivo de abordar um assunto muito relevante na área
da Administração, que é o atendimento de qualidade ao cliente como parte
fundamental e diferencial competitivo dentro das organizações. A temática da
pesquisa é extremamente relevante, pois através dela é possível ampliar os
conhecimentos e utilizá-los nas empresas, melhorando assim o desempenho das
mesmas. É muito importante saber como atender um cliente, as formas de se vender
um determinado produto ou serviço, pois isso irá refletir no crescimento econômico
da empresa, além desta se tornar popularizada pelo bom atendimento. O presente
estudo se caracteriza por uma pesquisa bibliográfica, realizada por meio de
instrumentos referentes à área de administração e sua linha de pesquisa será na de
recursos humanos, relacionando e analisando a excelência no atendimento aos
clientes esse estudo orienta-se pelo seguinte problema de pesquisa: que tipos de
ferramentas de marketing devem ser utilizadas para se conseguir que o atendimento
ao cliente seja realmente um diferencial competitivo nas organizações? Como
principais conclusões observou-se que os funcionários devem saber que é muito
importante um bom atendimento, e para isto os treinamentos de pessoal se fazem
necessários e contínuos. Inclusive os mesmos devem participar da estruturação do
programa de treinamento. Havendo envolvimento de todos, o comprometimento é
maior, e há mais chances em se obter um bom resultado. O envolvimento da
organização e dos funcionários de forma unitária como um time é o diferencial para
o sucesso no atendimento, gerando uma vantagem competitiva para organização.
Essa deve ser a premissa básica, tornando-se a chave para o sucesso de qualquer
negócio.
Palavras-chave: Atendimento. Cliente. Diferencial competitivo, Organizações.
