Este trabalho tem como objetivo analisar o processo de implantação da terceirização de serviços em uma concessionária de veículos, localizada na cidade de Aracaju. Apresentando como objetivos específicos: relatar os conceitos sobre terceirização encontrados na literatura; destacar os fatores externos e internos que motivaram os gestores a implantar a estratégia de terceirização na concessionária; evidenciar as vantagens e desvantagens obtidas nessa implantação; e descrever os critérios adotados pela empresa na escolha dos serviços a serem terceirizados, assim como a seleção das empresas terceirizadas. A metodologia utilizada baseou-se numa abordagem qualitativa, com objetivos explicativo e exploratório, apresentando procedimentos fundamentados em pesquisas documental, bibliográfica e estudo de caso. Para tanto, foi aplicada uma entrevista com o Gestor Administrativo da empresa estudada, assim também como análise dos documentos disponibilizados pela organização. Os principais resultados observados nessa pesquisa apontam que os fatores que motivaram a empresa a terceirizar serviços consistem na adaptação às exigências do mercado; busca pelo serviço especializado e qualificado; redução de custos e a minimização de esforços administrativos. Outros aspectos importantes para que o processo de terceirização fosse bem-sucedido estão relacionados à escolha correta da atividade a ser terceirizada e também a seleção criteriosa do prestador de serviços.
Palavras-chave: Terceirização. Processo. Implantação. Vantagens. Desvantagens.
