Gestão de serviço com ênfase no cliente interno : a busca pela qualidade do setor administrativo do Grupo G. Barbosa

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Ezequiel Gonçalves dos Santos - 2011.2

Orient. Gisélia Mª. Varela e Silva. 

Palavras-chave: Gestão de serviço. Cliente interno. Setor administrativo. Prestação de serviço.